Algunos clientes de Bank of America informaron sobre problemas para acceder a sus cuentas en internet y ver sus saldos este miércoles por la tarde.
Miles de informes llegaron a la página de internet Downdetector.com alrededor de las 12:30 pm (hora del Este), reportó la afiliada de nuestra cadena hermana NBC en Nueva York.
Los clientes recibieron mensajes que decían “cuentas temporalmente no disponibles” y “algunas cuentas y/o saldos no están disponibles temporalmente”.
En la pantalla de inicio de la aplicación bancaria, algunos saldos aparecían en cero o con marcas, pero una vez que los clientes pinchaban en los datos de sus cuentas individuales, podían ver sus saldos completos y su historial bancario, según las experiencias de varios empleados de NBC Nueva York. Al menos un usuario en internet dijo que también pudo obtener su saldo correcto después de llamar a la línea de atención al cliente de Bank of America.
Bank of America emitió un comunicado en el que dijo que “algunos clientes están experimentando problemas para acceder a sus cuentas y a la información de sus saldos. Estos problemas están siendo abordados y se han resuelto en gran medida. Pedimos disculpas por las molestias”.
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Algunos usuarios con múltiples cuentas han podido ver los saldos de algunas, pero no de otras.
“Los saldos muestran — — [como] saldo […]”, indicó un usuario en Downdetector.
En la red social X, varios clientes enviaron mensajes a la cuenta de ayuda del banco.
Bank of America no dio más detalles en la red social X, pero respondió a los clientes al decir: “Nuestro equipo de atención social está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener relacionada con su cuenta. Por favor, háganos saber lo que podemos ayudar pinchando en el enlace de abajo y un miembro de nuestro equipo lo contactará”. La página ofrecía un enlace para enviar un mensaje privado al equipo de ayuda del banco.
