Coppel confirmó que sufrió un “incidente de ciberseguridad” que afecta las operaciones de sus almacenes y de su Administradora de Fondos para el Retiro (Afore).
“En días pasados identificamos una falla en algunos de nuestros sistemas, por lo que de inmediato se activaron los procedimientos de respuesta, protección y análisis para estos casos. Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad”, mencionó Coppel el pasado 20 de abril.
Según la empresa, las Tiendas Coppel están abiertas al público en horario normal “para diversos servicios”, mientras que su banco no fue afectado por el ciberataque.
“BanCoppel no fue afectado por este incidente: cuenta con una operación independiente y está atendiendo de forma habitual a sus clientes tanto en sucursales, como en su app y red de cajeros automáticos”, manifestó.
“Afore Coppel se encuentra en proceso de restaurar sus servicios de atención al cliente”, añadió.
En caso de dudas, Coppel solicitó a sus clientes comunicarse al teléfono 800-220-7735, al correo atencion@coppel.com o acudir a cualquiera de sus tiendas para solicitar información.
“Seguiremos trabajando para restablecer la totalidad de nuestros servicios, y canales de atención y venta”, aseguró.
En días pasados, clientes de Coppel reportaron que los datos de sus deudas habían sido modificados, en algunos casos por montos mayores, pero en otros por menores o incluso se habían “borrado”.
En otros casos, los clientes señalaron que habían realizado el pago correspondiente de su adeudo, pero Coppel les estaba cobrando nuevamente por fallas en el sistema.
Asimismo, el problema afectó el procesamiento de compras en Tiendas Coppel.
Ante las afectaciones, que han generado una fuerte incertidumbre entre sus clientes o usuarios, el sitio web de Coppel entró en mantenimiento.
“Hola, en este momento no podemos recibir tu pedido, pero estaremos listos próximamente. Mientras tanto, todas nuestras tiendas están abiertas para realizar abonos a tu Crédito Coppel y compras a crédito o en efectivo. ¡Te esperamos!”, indica una leyenda todavía este 23 de abril al abrir la página de Tiendas Coppel.
“Seguimos trabajando para restablecer los servicios”, añade el sitio.
Coppel prometió a sus clientes que los intereses moratorios que se hayan generado en sus créditos debido a los inconvenientes de los últimos días no se cobrarán.
En la página web de su Afore, la empresa mexicana también reconoce las fallas aún este martes.
“Hemos identificado fallas en nuestros sistemas. Nuestro equipo se encuentra trabajando para su restablecimiento. Lamentamos las molestias ocasionadas. Seguimos atendiéndote en el 800-2267-735 o en ueapcoppela@aforecoppel.com”, menciona el home de Afore Coppel.
